Payments & RefundsPagos y Devoluciones

How billing worksCómo funciona la facturación

Services are provided under a quote approved by the client. After acceptance of the technical proposal we send an invoice and a secure Stripe payment link. Prices are in US dollars unless the quote states otherwise.Los servicios se prestan bajo una cotización aprobada por el cliente. Tras aceptar la propuesta técnica enviamos una factura y un enlace de pago seguro de Stripe. Los precios son en dólares estadounidenses salvo que la cotización indique otra cosa.

Payment methodsMétodos de pago

Payments are processed by Stripe. We never see or store your full card details.Los pagos los procesa Stripe. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

One-time servicesServicios únicos

If you cancel before work begins, you receive a full refund. Once work has begun, you are billed for work already performed and any non-recoverable third-party costs, and the remainder is refunded. Completed and delivered work is non-refundable.Si cancelas antes de iniciar el trabajo, recibes un reembolso completo. Una vez iniciado, se factura el trabajo ya realizado y los costos de terceros no recuperables, y se reembolsa el resto. El trabajo completado y entregado no es reembolsable.

Ongoing maintenanceMantenimiento continuo

Maintenance plans renew periodically as stated in the quote. You may cancel with 30 days’ written notice; the current period is not refunded pro rata.Los planes de mantenimiento se renuevan periódicamente según la cotización. Puedes cancelar con 30 días de aviso por escrito; el período en curso no se reembolsa proporcionalmente.

Service issuesProblemas con el servicio

If delivered work does not meet the approved scope, tell us within 14 days of delivery and we will correct it at no extra charge. If we cannot, we will refund the affected portion.Si el trabajo entregado no cumple el alcance aprobado, avísanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega y lo corregiremos sin costo adicional. Si no es posible, reembolsaremos la parte afectada.

How to request a refundCómo solicitar un reembolso

Write to contact@silvadcrist.com with your invoice number. Approved refunds are returned to the original payment method; timing depends on your bank.Escribe a contact@silvadcrist.com con tu número de factura. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original; el plazo depende de tu banco.

DisputesDisputas

Please contact us before opening a chargeback so we can resolve the issue quickly.Contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco para resolver el problema rápidamente.